„Амадеус“ публикува доклад за бъдещето на туристическата индустрия

Погледът към бъдещето на технологиите и туризма може да ни открие нови начини за пътуване по света. В стремежа си да продължи да разглежда как технологията може да оформи бъдещето на туризма, Amadeus възложи ново проучване под названието: "Какво "ако"? Представяне на бъдещето на туристическата индустрия", в което се изследват ключовите предизвикателства, които биха могли да засегнат туристическата индустрия през следващите пет до седем години.

Проучването разглежда и новите технологични решения и как те ще се отразят на туризма. Например автомобили без водачи, дигитални помощници като "Сири" и "Алекса", нови канали за плащане, големи данни и изкуствен интелект - това са само част от вълнуващите възможности, които ни очакват в бъдеще. 

Проучването е извършено от консултантската компания A.T. Kearney, като констатациите и заключенията в него са направени след провеждането на поредица от семинари и интервюта с представители от цялата технологична и туристическа индустрия.

Докладът откроява възможностите за безпроблемно пътуване и все по-нарастващото търсене на персонализация при туристическите преживявания като ключови тенденции за туризма през следващите пет до седем години.

Наистина безпроблемното пътуване изисква междуправителствено сътрудничество и обмен на данни между бизнеса, от летища и авиокомпании до хотели, ресторанти, наземен транспорт и други услуги в конкретната дестинация. Нарастването на персонализирания опит в туристическото пътуване зависи от технологията, която обединява данните за потребителите, както и от изкуствения интелект, за да може да се събират и анализират данни и да се научи повече за поведението на отделния турист, за да се задоволят конкретните му нужди.

Както при всяка прогноза, има положителни и отрицателни възможности за развитие. В доклада са представени четири сценария, заедно с факторите, които биха могли да помогнат нещата да се случат, или пък да попречат на "безпроблемното и персонализирано" пътуване, което ще очакваме през следващите години. Всеки сценарий проучва различни възможности за това как да се нарисува бъдещата картина на туризма, използвайки сравнения с творчеството на няколко прочути художника:

• Фрагментиран - "Пикасо", има кубичен и фрагментиран характер. Световният икономически просперитет води до ръст на персонализираните оферти за пътуване, а растящият национализъм, както и опасенията за сигурността раздробяват света и карат индустрията да се развива по локален начин.

• Иновативен - "Дали" е по-новаторски, футуристичен и дори малко сюрреалистичен. Интернет на нещата прави света още по-свързан, а изкуственият интелект използва огромното количество налични данни, за да развива туристическото предлагане. Сътрудничеството прави индустрията по-ефективна, оптимизирайки цените и заетостта. Туристическото пътуване става по-евтино, по-безопасно и по-ефективно. Има по-малко контрол и ограничения, свързани със сигурността, а подборът на дестинациите и туристическият продукт са съобразени с индивидуалните вкусове.

• Стандартизиран - "Бош" е най-мрачният сценарий. Иновациите са в застой и производството остава фрагментирано, което ограничава възможностите за използване на изкуствения интелект. Статуквото се запазва като технологичните гиганти предпочитат да останат на заетата от тях позиция в екосистемата.

• Ограничен - При "Уорхол" всичко е стандартизация и масово предлагане. В този сценарий Азия расте, но Западът стагнира и потребителите стават по-чувствителни към цените. Иновациите процъфтяват само на местно ниво поради строгите закони за защита на личните данни, ограничавайки възможностите за прилагане на нови технологии.

Бъдещето е непредсказуемо. Всеки един от тези сценарии, или някой друг, може да бъде нашето близко бъдеще.

Александър Лузарага, вицепрезидент по корпоративна стратегия на Amadeus IT Group, коментирайки проучването, отбеляза, че докато "умелите играчи" и "следящите тенденции" се подготвят за все по-несигурна среда, други компании в туристическата индустрия не се адаптират.

"Налице е широко разпространено недоверие и популизъм. Нещата, които приемахме за даденост, като например правото да пътуваме из Европа без паспорти, може да се окажат по-малко вероятни в бъдеще.

"Компаниите трябва да са наясно с тяхната ниша или пазар, нуждите на този пазар, да идентифицират ясното си конкурентно предимство и да го използват, но в същото време да са гъвкави, за да могат да се адаптират, когато ситуацията се промени".

Източник: TravelMole, Amadeus