Какви уроци извличат германските туроператори от коронавирусната криза?

И четиримата участници в дискусията на тема „Уроци за бъдещето на туроператорите и туристическите агенти“ отчитат текущата ситуация, която се отрази драматично на цялата туристическа индустрия. Освен че продължават да управляват компаниите си през продължаващата криза, те вече работят по следкризисни стратегии и планове за възстановяване на бизнеса, включително с големи промени.

Да въведат ли туристическите агенти такси за обслужване?

Биргит Ауст, дългогодишен ръководител на веригата туристически агенции TVG, препоръча на туристическите агенти да останат близо до клиентите по време на кризата. "Това предлага най-добрата възможност да научите какво искат клиентите. С тази информация после може да помислите как искате да се позиционирате след коронавирусната криза", каза тя.

Опитният германски мениджър в туристическата индустрия също има някои конкретни предложения за това какви уроци да се извлекат от кризата. Например туристическите агенти могат да въведат такса за съветите, които дават на клиентите. Ауст подчерта, че не трябва да се притесняват, че това ще ги постави в неравностойно положение с конкурентите. "Когато става въпрос за вашето (бизнес) съществуване, не трябва да се безпокоите от това. Ако клиентите не искат да плащат за тази услуга, ще трябва да резервират някъде другаде", заяви тя.

Кой трябва да плаща за онлайн маркетинг?

Борис Раул, главен изпълнителен директор на Invia Group, която управлява портали като Ab In Den Urlaub, постави въпроса за разходите за онлайн маркетинг и кой трябва да ги плаща. "Голяма част от нашите разходи са за онлайн маркетинг, например чрез Google. Може да се каже, че предварително финансираме спечелването на клиенти от туроператори", каза той.

Но ако клиентът анулира резервацията и порталът не получи комисионна за продажби, той все пак трябва да плати на Google разходите за онлайн маркетинг. „Трябва да обсъдим тази тема с туроператорите“, подчерта той.

Alltours критикува бавното изплащане от страна на доставчиците

Георг Велбeрс, шеф на продажбите в туроператора Alltours, има друго оплакване: бавното изплащане от доставчици за отменени резервации. „Разбира се, ние веднага върнахме парите на клиентите си, без никакви ваучерни „игри“ или други подобни“, заяви той.

Проблемите с ликвидността заради коронавирусната криза също не трябва да се пренебрегват. „Въпросът за ликвидността със сигурност ще стои пред индустрията през цялата следваща година“, прогнозира той като подчерта, че Alltours нямат този проблем заради натрупаните парични резерви. "Няма да призоваваме за държавни заеми или субсидии", заяви той. Като цяло туроператорите ще трябва да планират по-внимателно капацитета си в бъдеще, смята Велберс. „Ще трябва да внимаваме къде поемаме рискове.“

Споделяне на разходите с клиентите?

Гуидо Виганд, главен маркетинг директор на специализирания туроператор за културни турове Studiosus, посочи друг проблем. Като поука от кризата туристическата индустрия трябва да даде ясна представа на политиците какви услуги всъщност предлагат туроператорите и туристическите агенти. "Тогава, в случаи като сега, клиентите могат да споделят произтичащите от това разходи."

Той обясни: "Ваканциите не започват в деня на заминаване, а много преди това. С други думи, когато туристическите агенти си вършат работата, като предоставят съвети и правят резервация и когато туроператорите планират пътуване и договарят подходящия капацитет.“ Ако клиентите са използвали тези услуги, за да направят резервацията си, "тогава е законно те да плащат в случай на анулиране", заяви той.

„Виртуалният“ fvw Kongress, провел се в началото на септември, се състои от разнообразни дискусии и презентации, разпределени в продължение на четири дни и излъчени директно за около 2600 регистрирани участници. Говорителите присъстват или физически в специално телевизионно студио, създадено в офиса на fvw в Хамбург, или свързани чрез видео връзка.