Повечето туристи, които резервират ваканционни турове онлайн, не могат да си спомнят къде са ги направили

Според ново проучване на Arival и Phocuswright почти половината от туристите, които резервират онлайн ваканционни обиколки и дейности, не си спомнят през коя компания са резервирали. Четиридесет процента смятат, че са резервирали „чрез Google“, а почти всеки пети смята, че е резервирал „чрез приложения за социални медии“, които обикновено не продават туристически обиколки и дейности.

Докладът „The 2023 Experiences Traveller“ излиза преди събиитето Arival 360 в Берлин, единствената глобална конференция, посветена на туристически обиколки, атракции и преживявания. Проучването разкрива обща липса на осведоменост за туроператорите и онлайн марките, които продават туристически обиколки и дейности, отразявайки фрагментирания характер на пазара и колко конкурентен е онлайн пейзажът.

„Секторът на обиколките и дейностите е силно фрагментиран и намирането и изборът на неща за правене остава трудно за туристите“, каза Дъглас Куинби, съосновател и главен изпълнителен директор на Arival, преди конференцията Arival 360 в Берлин, която ще се проведе от 5 до 7 март. „Причината за това е, че този избор е много по-сложен за туристите, отколкото избора на транспорт или място за настаняване. Важен фактор е да решите как да прекарвате времето си и да се уверите, че вашите спътници ще имат страхотно преживяване. Туристите използват много повече източници на информация – онлайн и извън тях – за да намерят и изберат обиколките, атракциите и преживяванията за своите туристически пътувания.“

Около 35% от респондентите си спомнят, че са направили резервация чрез „обикновен онлайн туристически агент“, като Expedia, Viator или GetYourGuide.

„От нашите проучвания става ясно, че секторът страда от липса на познаваемост на марката, а онлайн пазарът също така е много по-конкурентен“, продължи Куинби. „Това показва колко важно е за марките за туристически изживявания да имат стабилен маркетинг в множество онлайн и офлайн канали, което улеснява туристите да намерят и резервират своите преживявания.“

Проучването е направено сред повече от 4000 респонденти в САЩ, Великобритания, Франция и Германия през третото тримесечие на 2022 г.