Потребител: анонимен

по света

Зад фиаското на Ryanair с отменените полети се очертава по-широк проблем за авиоиндустрията

22.09.2017 17:58

Сегашната ситуация, при която водещата нискобюджетна авиокомпания е принудена да анулира десетки полети през следващите седмици, само показва пред какъв сериозен проблем се изправя цялата индустрия на гражданската авиация, твърдят от OAG. [... ]

Ryanair ще отменя по 50-60 полета дневно през следващите седмици

17.09.2017 10:03

Авиокомпанията реши да предприеме тази стъпка, за да подобри точността на полетите си. [... ]

Грузинецът Зураб Пололикашвили е новият генерален секретар на Световната организация по туризъм към ООН

15.09.2017 16:09

Той беше избран единодушно на 22-рата Генерална асамблея на Световната организация по туризъм /СОТ/, която се провежда в 11-милионния град Ченду в Китай. [... ]

- a a a + |
 

ЕК започна битка с измамите при онлайн туристическите резервации

08.04.2017 12:55

Европейската комисия и органите за защита на потребителите се заемат със заблуждаващата информация на онлайн туристическите оператори /ОТА/, съобщиха от пресцентъра на ЕК.

ЕК започна битка с измамите при онлайн туристическите резервации

Въпреки че онлайн резервирането на хотели и самолетни билети стават все по-обичайна практика, потребителите се сблъскват с редица проблеми при покупката на туристически  услуги в интернет. Според европейските потребителски центрове тези услуги са сред най-честите поводи за оплаквания от страна на клиентите.

През октомври 2016 г. Европейската комисия и органите на ЕС за защита на потребителите започнаха координирана проверка на 352 уебсайта за сравняване на цените и за туристически резервации, действащи на територията на ЕС. Резултатите показаха, че цените, публикувани на 235 уебсайта , или две трети от проверените, не са достоверни. Сред лошите практики едобавянето на допълнителни елементи към цената на по-късен етап от процеса на резервиране, без потребителят да е получил ясна информация за това, или са посочени промоционални цени, на които не съответства налична услуга.

Вера Йоурова, комисар по въпросите на правосъдието, потребителите и равнопоставеността между половете в ЕК, коментира по този повод: „Интернет предлага на потребителите богата информация, която им позволява да подготвят, сравнят и резервират своите почивки. Ако обаче публикациите в уебсайтовете за сравняване на оферти не са обективни или цените не са прозрачни, тези сайтове подвеждат потребителите. Въпросните дружества трябва да спазват европейските правила за защита на потребителите, както би направила всяка туристическа агенция. Органите за защита на потребителите ще поискат от уебсайтовете да решат тези въпроси. Потребителите заслужават да бъдат защитени онлайн така, както са защитени офлайн.“

Какво показаха резултатите от извършената проверка на уебсайтове за сравняване на цените и за резервиране на пътувания:

От общия брой уебсайтове 23,6% сравняват цени за настаняване, 21,3% сравняват цени за билети (самолетни, корабни, влакови, автобусни), 5,1% сравняват цени за отдаване на автомобили под наем, а 44,6% сравняват комбинирано предлаганите продукти и услуги (билети, настаняване, туристически пакети и пр.).

При проверката бяха установени редица нередности в областта на онлайн инструментите за сравняване. Основните нередности бяха свързани с цената и начина, по който е била изчислена и представена:

- в 32,1% от случаите цената на уебсайта със сравнителния списък не е същата като цената, посочена в крайна сметка на страницата за резервиране;

при 30,1% от уебсайтовете не става ясно каква е общата цена (с включени данъци) или как е била изчислена;

- 20,7% от уебсайтовете представят специални цени, за които впоследствие се оказва, че не са налични в този вид на сайта, на който се прави действителната резервация;

- 25,9% от уебсайтовете създават впечатлението, че някои оферти са ограничени (напр. „остават само 2“, „само днес“), без да се уточнява, че това се отнася само за конкретните сайтове.

Други нередности, установени от органите за сътрудничество в областта на защитата на потребителите, се отнасят до:

- данните за доставчика на инструмента за сравняване: 22,7% дават само ограничена информация (например име, адрес на предприятието), докато 4% не предоставят никаква информация;

- представянето на отзиви от ползвателите: 21,3% от уебсайтовете представят отзивите от потребителите по неясен и непрозрачен начин (и/или включват елементи, които биха могли да поставят под въпрос тяхната достоверност);

- обхвата на сравнението: 10,5% от уебсайтовете не представят важна информация, която е от съществено значение за сравнението.

Представянето на реклами и маркетингът създават най-малко проблеми. Този вид нередност се среща само при 2,8% от уебсайтовете.

Следващи стъпки

Мрежата за сътрудничество в областта на защитата на потребителите ще се свърже с 235-те уебсайта, по отношение на които е установено, че има нередности, и ще поиска тези нередности да бъдат отстранени. В случай че сайтовете не го направят, националните органи могат да образуват административни или съдебни производства — както пряко, така и посредством националните съдилища — в зависимост от приложимото национално законодателство.

Проверката на уебсайтове в целия ЕС включва набор от контролни дейности, които се извършват едновременно от органите за защита на потребителите в различни държави. При тази проверка се установява дали се спазва законодателството на ЕС за защита на потребителите. В случай че се констатира нарушение на това законодателство, органите за защита на потребителите се свързват със съответните дружества и ги приканват да отстранят нередностите.

Предходните мащабни проверки бяха насочени към: авиокомпаниите (2007 г.), съдържанието за мобилни устройства (2008 г.), електронните стоки (2009 г.), онлайн билетите (2010 г.), потребителските кредити (2011 г.), цифровото съдържание (2012 г.), пътническите услуги (2013 г.), гаранциите за електронните стоки (2014 г.) и директивата за правата на потребителите (2015 г.).

 

КОМЕНТАРИ

Напиши коментар


captcha image  (Антиспам код, въведете 3-те черни символа)

Код:  

по света - АРХИВ

Зад фиаското на Ryanair с отменените полети се очертава по-широк проблем за авиоиндустрията [22.09.2017] Ryanair ще отменя по 50-60 полета дневно през следващите седмици [17.09.2017] 2 Грузинецът Зураб Пололикашвили е новият генерален секретар на Световната организация по туризъм към ООН [15.09.2017] 1 EasyJet обръща поглед към далечните полети [13.09.2017] България, Гърция и Хърватия в класация за най-изгодните слънчеви дестинации през септември и октомври [13.09.2017] Министър Ангелкова се срещна с китайския си колега по време на Генералната асамблея на СОТ [13.09.2017] 1 Робърт де Ниро обещава да възстанови Барбуда след урагана [12.09.2017] 2,7 млн. руснаци са посетили Анталия от началото на годината [12.09.2017] Ураганът „Ирма остави след себе си най-малко 10 мъртви и хиляди пострадали на Карибите [08.09.2017] Гърция като популярна дестинация за... турците [31.08.2017] Луната за всички [31.08.2017] В Дубровник ще ограничават броя на туристите [30.08.2017] Ще предпочетат ли немските туристи българското Черноморие пред испанската Майорка? [28.08.2017] Ураганът „Пахар“ предизвика хаос на летището в Хонконг [27.08.2017] Германските туристи могат да резервират предпочитана от тях хотелска стая [27.08.2017] Германските туристи търсят алтернатива на САЩ през 2017 г. [27.08.2017] Все повече германски пенсионери избират да живеят в България [26.08.2017] Барселона запазва популярността си на немския пазар и след терористичните актове [24.08.2017] Туристи бягат от Иския след земния трус там [22.08.2017] Испанската полиция спря втора терористична атака след тази в Барселона [18.08.2017]

Страница 1: [първа] 1 2 3 4 5 [»] [последна (459)]
ПАРТНЬОРИ

НОВИНА С ПРОДЪЛЖЕНИЕ

Зад фиаското на Ryanair с отменените полети се очертава по-широк проблем за авиоиндустрията

22.09.2017 17:58

Сегашната ситуация, при която водещата нискобюджетна авиокомпания е принудена да анулира десетки [... ]

Барселона запазва популярността си на немския пазар и след терористичните актове

24.08.2017 22:08

Германците реагираха спокойно, само с няколко анулации, на опустошителната терористична атака в популярния [... ]

ИЗБРАНО ОТ НОВИНИ

Ryanair разкрива своя постоянна база в Бургас

20.09.2017 -

За целта ирландската нискотарифна авиокомпания е инвестирала 100 милиона долара и е закупила самолет[... ]

Сamping.bg раздаде третите си годишни награди за най-добър къмпинг в България

19.09.2017 -

Класацията на къмпингите в България #BestBGcamp2017 се проведе за трета поредна година от българския къмпинг[... ]

Рускиня поема управлението на „Кемпински Хотел Гранд Арена“

18.09.2017 -

От 15 септември „Кемпински Хотел Гранд Арена“ в Банско има нов генерален мениджър –Наталия Каширская.[... ]

ПОСЛЕДНО КОМЕНТИРАНИ

Ryanair ще отменя по 50-60 полета дневно през следващите седмици

17.09.2017 -

Авиокомпанията реши да предприеме тази стъпка, за да подобри точността на полетите си.[... ] 2

Грузинецът Зураб Пололикашвили е новият генерален секретар на Световната организация по туризъм към ООН

15.09.2017 -

Той беше избран единодушно на 22-рата Генерална асамблея на Световната организация по туризъм /СОТ/,[... ] 1

Министър Ангелкова се срещна с китайския си колега по време на Генералната асамблея на СОТ

13.09.2017 -

През 2018 г. България ще бъде домакин на Международния конгрес на световните цивилизации и древните маршрути[... ] 1