Потребител: анонимен

по света

Името прави компанията

25.07.2017 11:31

Названията на новите брандове трябва да бъдат кратки и прости, за да могат да бъдат адаптирани за мобилните телфони и таблетите. Във Франция вече прекръстиха супербързите влакове TGV на InOui и успехът им в социалните мрежи не закъсня. [... ]

Германия посъветва гражданите си да не пътуват до Турция

23.07.2017 16:20

Министърът на външните работи Зигмар Гейбриъл предупреди гражданите на ФРГ, които пътуват в Турция, че рискуват да бъдат арестувани, след като тази седмица там беше задържан германски активист по правата на човека. [... ]

САЩ забраняват на своите граждани да посещават Северна Корея

21.07.2017 18:15

През следващите седмици САЩ ще забранят на американските граждани да посещават Северна Корея, предава AFP. [... ]

- a a a + |
 

ЕК започна битка с измамите при онлайн туристическите резервации

08.04.2017 12:55

Европейската комисия и органите за защита на потребителите се заемат със заблуждаващата информация на онлайн туристическите оператори /ОТА/, съобщиха от пресцентъра на ЕК.

ЕК започна битка с измамите при онлайн туристическите резервации

Въпреки че онлайн резервирането на хотели и самолетни билети стават все по-обичайна практика, потребителите се сблъскват с редица проблеми при покупката на туристически  услуги в интернет. Според европейските потребителски центрове тези услуги са сред най-честите поводи за оплаквания от страна на клиентите.

През октомври 2016 г. Европейската комисия и органите на ЕС за защита на потребителите започнаха координирана проверка на 352 уебсайта за сравняване на цените и за туристически резервации, действащи на територията на ЕС. Резултатите показаха, че цените, публикувани на 235 уебсайта , или две трети от проверените, не са достоверни. Сред лошите практики едобавянето на допълнителни елементи към цената на по-късен етап от процеса на резервиране, без потребителят да е получил ясна информация за това, или са посочени промоционални цени, на които не съответства налична услуга.

Вера Йоурова, комисар по въпросите на правосъдието, потребителите и равнопоставеността между половете в ЕК, коментира по този повод: „Интернет предлага на потребителите богата информация, която им позволява да подготвят, сравнят и резервират своите почивки. Ако обаче публикациите в уебсайтовете за сравняване на оферти не са обективни или цените не са прозрачни, тези сайтове подвеждат потребителите. Въпросните дружества трябва да спазват европейските правила за защита на потребителите, както би направила всяка туристическа агенция. Органите за защита на потребителите ще поискат от уебсайтовете да решат тези въпроси. Потребителите заслужават да бъдат защитени онлайн така, както са защитени офлайн.“

Какво показаха резултатите от извършената проверка на уебсайтове за сравняване на цените и за резервиране на пътувания:

От общия брой уебсайтове 23,6% сравняват цени за настаняване, 21,3% сравняват цени за билети (самолетни, корабни, влакови, автобусни), 5,1% сравняват цени за отдаване на автомобили под наем, а 44,6% сравняват комбинирано предлаганите продукти и услуги (билети, настаняване, туристически пакети и пр.).

При проверката бяха установени редица нередности в областта на онлайн инструментите за сравняване. Основните нередности бяха свързани с цената и начина, по който е била изчислена и представена:

- в 32,1% от случаите цената на уебсайта със сравнителния списък не е същата като цената, посочена в крайна сметка на страницата за резервиране;

при 30,1% от уебсайтовете не става ясно каква е общата цена (с включени данъци) или как е била изчислена;

- 20,7% от уебсайтовете представят специални цени, за които впоследствие се оказва, че не са налични в този вид на сайта, на който се прави действителната резервация;

- 25,9% от уебсайтовете създават впечатлението, че някои оферти са ограничени (напр. „остават само 2“, „само днес“), без да се уточнява, че това се отнася само за конкретните сайтове.

Други нередности, установени от органите за сътрудничество в областта на защитата на потребителите, се отнасят до:

- данните за доставчика на инструмента за сравняване: 22,7% дават само ограничена информация (например име, адрес на предприятието), докато 4% не предоставят никаква информация;

- представянето на отзиви от ползвателите: 21,3% от уебсайтовете представят отзивите от потребителите по неясен и непрозрачен начин (и/или включват елементи, които биха могли да поставят под въпрос тяхната достоверност);

- обхвата на сравнението: 10,5% от уебсайтовете не представят важна информация, която е от съществено значение за сравнението.

Представянето на реклами и маркетингът създават най-малко проблеми. Този вид нередност се среща само при 2,8% от уебсайтовете.

Следващи стъпки

Мрежата за сътрудничество в областта на защитата на потребителите ще се свърже с 235-те уебсайта, по отношение на които е установено, че има нередности, и ще поиска тези нередности да бъдат отстранени. В случай че сайтовете не го направят, националните органи могат да образуват административни или съдебни производства — както пряко, така и посредством националните съдилища — в зависимост от приложимото национално законодателство.

Проверката на уебсайтове в целия ЕС включва набор от контролни дейности, които се извършват едновременно от органите за защита на потребителите в различни държави. При тази проверка се установява дали се спазва законодателството на ЕС за защита на потребителите. В случай че се констатира нарушение на това законодателство, органите за защита на потребителите се свързват със съответните дружества и ги приканват да отстранят нередностите.

Предходните мащабни проверки бяха насочени към: авиокомпаниите (2007 г.), съдържанието за мобилни устройства (2008 г.), електронните стоки (2009 г.), онлайн билетите (2010 г.), потребителските кредити (2011 г.), цифровото съдържание (2012 г.), пътническите услуги (2013 г.), гаранциите за електронните стоки (2014 г.) и директивата за правата на потребителите (2015 г.).

 

КОМЕНТАРИ

Напиши коментар


captcha image  (Антиспам код, въведете 3-те черни символа)

Код:  

по света - АРХИВ

Името прави компанията [25.07.2017] Германия посъветва гражданите си да не пътуват до Турция [23.07.2017] САЩ забраняват на своите граждани да посещават Северна Корея [21.07.2017] Двама чужди туристи са загинали, а над 100 души са били ранени на остров Кос при земетресение тази нощ [21.07.2017] Тайланд цели да привлече 1 млн. американски туристи през 2017 г. [19.07.2017] Руски бизнесмен влага милиарди долари в летище „Домодедово“ в Москва [17.07.2017] Потоп в Гърция, пожари по Адриатика [17.07.2017] 49 туристи са били евакуирани от остров в Южнокитайско море [16.07.2017] Балеарците искат забрана на алкохола във всички полети до техните острови [15.07.2017] При атака с нож в Хургада загинаха две германски туристки [14.07.2017] KLM разработи интелигентнo устройство в помощ на туристите в Амстердам [14.07.2017] EasyJet създава нова компания в Австрия [14.07.2017] Убийство на турист на гърцкия остров Закинтос изправя 11 души пред съд [11.07.2017] Още две близкоизточни авиокомпании вдигнаха забраната за внасяне на лаптопи на полетите за САЩ [10.07.2017] С 30% е нараснал броят на чуждестранните туристи във Виетнам през първото полугодие [09.07.2017] Полетите на „България Ер“ вече се изпълняват по разписание [08.07.2017] 2 Marriott разширява присъствието си в Азия [05.07.2017] Куба връща „любовните хотели“ [04.07.2017] Япония обмисля да използва круизни кораби за Олимпийските игри през 2020 г. [03.07.2017] „България Ер“ поема полети от Москва до Бургас на руската авиокомпания „ВИМ-Авиа“ [01.07.2017]

Страница 1: [първа] 1 2 3 4 5 [»] [последна (459)]
ПАРТНЬОРИ

НОВИНА С ПРОДЪЛЖЕНИЕ

Името прави компанията

25.07.2017 11:31

Названията на новите брандове трябва да бъдат кратки и прости, за да могат да бъдат адаптирани за мобилните [... ]

Германия посъветва гражданите си да не пътуват до Турция

23.07.2017 16:20

Министърът на външните работи Зигмар Гейбриъл предупреди гражданите на ФРГ, които пътуват в Турция, [... ]

ИЗБРАНО ОТ НОВИНИ

Германия посъветва гражданите си да не пътуват до Турция

23.07.2017 -

Министърът на външните работи Зигмар Гейбриъл предупреди гражданите на ФРГ, които пътуват в Турция,[... ]

САЩ забраняват на своите граждани да посещават Северна Корея

21.07.2017 -

През следващите седмици САЩ ще забранят на американските граждани да посещават Северна Корея, предава[... ]

Плажовете в Бяла са с високо микробиологично замърсяване

21.07.2017 -

Това каза д-р Дочка Михайлова, директор на Регионалната здравна инспекция – Варна, по време на среща[... ]

ПОСЛЕДНО КОМЕНТИРАНИ

Губи ли престиж и монопол у нас платформата за туристически резервации BOOKING.com?

17.07.2017 -

Нововъведения, които дават възможност за безразборни и неагажиращи резервации от анонимни мобилни[... ] 3

Полети на „България Ер“ закъсняха заради военно учение в Черно море

27.06.2017 -

Поради ограничение във въздушното пространство над Черно море заради военни учения тази сутрин се[... ] 2

Полетите на „България Ер“ вече се изпълняват по разписание

08.07.2017 -

Туроператорът „Балкан-Експрес“, който консолидира седем от полетите от Москва и всички полети от[... ] 2