Потребител: анонимен
RSS

БИЗНЕС ПОГЛЕД

WTTC: изкуственият интелект вече е готов да оформя бъдещето на пътуванията и туризма

20.04.2024 10:07

Нови доклади от Световния съвет за пътувания и туризъм (WTTC) и Microsoft подчертават трансформиращата сила на изкуствения интелект (AI) и ролята му при определяне на бъдещото развитие на пътуванията и туризма. [... ]

Тейлър Суифт ли е най-важният човек в туризма?

16.04.2024 09:49

Този въпрос се поставя все по-често след съобщението, градовете в САЩ, имали късмета да са домакини на туртего Eras Tour на попзвездата, са отбелязали ръст от над 7% на месечните приходи от хотелски стаи. [... ]

Боровец изпраща успешен зимен сезон

11.04.2024 20:02

Този сезон за зимния ни курорт бе успешен, отчетоха председателят на Съюза на собствениците и хотелиерите в курортен комплекс "Боровец" и изпълнителен директор на хотел "Рила" Благовеста Томова и Мария Шейнова от дружеството "Бороспорт", което стопанисва инфраструктурата. [... ]

/Начало /БИЗНЕС ПОГЛЕД

- a a a + |
 

Управлението на приходите или как да печелим повече от продажбата на хотелски услуги

07.03.2012 11:02 - Цанко Цветков

В последните няколко години, в които сме свидетели на светкавичното развитие на интернет технологиите, дълбокото навлизане на социалните мрежи в личния и професионалния ни живот, бума на туристическите портали за мнения и отзиви на гости, както и възможността сами да организираме своето пътуване или ваканция, резервирайки самостоятелно самолетен билет, настаняване, трансфер и други допълнителни услуги чрез различни онлайн резервационни системи, за сметка на предлаганите от традиционните туроператори услуги, в професионалното ежедневие на хотелските мениджъри все по-често се говори за понятието "управление на приходи" (revenue management).
Управлението на приходите или как да печелим повече от продажбата на хотелски услуги
Дейностите по управлението на приходите в хотелиерството са процес на оптимизиране на рентабилността на хотела, чрез продажбата на точният брой налични стаи на точните клиенти за точната цена. Ревеню мениджмънтът тактически използва основните икономически принципи на търсене и предлагане с цел генериране на повече приходи.
Какъв е обаче обхватът на това понятие и доколко характеризиращите го дейности са приложими в българските хотели? Ето няколо фактора, чието познаване е определящо за ефективното управление на приходите на хотела.
 
Конкуренция
Идентифицирането и познаването на конкуренцията са от изключително значение за ревеню мениджмънта. Предлагането на конкурентни цени за вашите хотелски услуги е непостижимо без адекватната информация за това, какво предлагат преките ви конкуренти. Това предполага отличното познаване на конкурентните хотелски продукти, пазарното поведение, изповядвано от мениджмънта, както и на прилаганите ценови нива, отстъпки и специални оферти.
 
Сегментиране на пазара
Ефективното сегментиране на пазара за всеки хотел е ключов фактор за успешен ревеню мениджмънт. Кои са основните пазарни сегменти и какви са техните потребности? Какво ги мотивира да резервират, каква е ценовата им еластичност, какъв е периодът за взимане на решение (резервация)? Правилните отговори на тези въпроси са необходимо условие за формирането на оптималните за хотела и сегмента цени, които "продават". От друга страна, в бранш като хотелиерството, характеризиращ се с изразена сезонност, познаването на пазара и прилагането на адекватни ценови политики спрямо отделните сегменти са основни инструменти в управлението на приходите от продажби и оптимизирането на заетостите.
 
Познаваме ли нашите гости (клиенти)?
Тъй като ревеню мениджмънтът обхваща не само реализирането на основните туристически услуги, но и увеличаване на обема на продажбите на допълнителни услуги, познаването на хотелските гости според техния профил на потребление е от водещо значение за успешното осъществяване на маркетинговите политики на хотела. Добрият ревеню мениджър знае и се интересува от какво имат нужда гостите на хотела, каква цена са готови да платят, вслушва се в техните отзиви и коментари относно предлаганите услуги и им ги предлага на оптималната цена. В зависимост от моделите на потребителско поведение групирането на потребителите на хотелски услуги и обособяването на съответните профили може да бъде различно за всеки един хотел. Освен демографските и социалните признаци, основни детерминанти за профилиране на гостите са цел и продължителност на престоя, чувствителност към цената, потенциал за потребление на допълнителни услуги, както и доколко са склонни да се върнат отново (лоялност).
 
Максимален приход ≠ максимална печалба
Оптимизирането на прихода, което е основна цел на ревеню мениджмънта, не би било ефективно без съобразяване с разходите на хотела. Хотелиерският бранш се характеризира с относително висок дял на фиксираните спрямо променливите разходи, а колкото е по-малък делът на променливите разходи, толкова повече всеки реализиран допълнителен приход ще допринася за по-добрата печалба. Този факт прави ревеню мениджмънта изключително приложим в хотелиерството. В този смисъл управлението на приходите и печалбата може да бъде насочено към превръщането на част от фиксираните разходи в променливи, например чрез използването на агенции за временно наемане на персонал (към момента неприложимо в България), чрез наемането на оборудване вместо закупуването му (кетъринг оборудване, конферентна техника и др.) или чрез аутсорсинг на дейности.
 
За да е възможно прилагането на ревеню мениджмънт, са необходими три съществени условия:
•             Наличните за продажба ресурси са фиксиран брой
•             Ресурсите да могат да бъдат характеризирани като "нетрайни"
•             Клиентите да са готови да платят различни цени за използването на един и същ ресурс
Хотелиерската индустрия отговаря напълно на тези изисквания. Всеки хотел разполага с фиксиран брой стаи за продажба, които могат да бъдат характеризирани като "нетраен" ресурс, тъй като всяка непродадена днес стая е реализирана загуба. Третото условие е неоспоримо, тъй като в хотелиерството различните пазарни сегменти при определени условия са склонни да платят различни цени за хотелските услуги.
 
 
Цанко Цветков е партньор и управител в WT Consultancy – компания, която предоставя консултантски и менджмънт услуги в хотелиерството. Той е и един от лекторите на предстоящото събитие „Академия за хотелиери”- www.hotels-academy.com, което ще се проведе на 31.03.2012 в ИЕЦ – София.
 
 

КОМЕНТАРИ

Напиши коментар


captcha image  (Антиспам код, въведете 3-те черни символа)

Код:  

БИЗНЕС ПОГЛЕД - АРХИВ

WTTC: изкуственият интелект вече е готов да оформя бъдещето на пътуванията и туризма [20.04.2024] Тейлър Суифт ли е най-важният човек в туризма? [16.04.2024] Боровец изпраща успешен зимен сезон [11.04.2024] Биометричните данни са ключът към по-интелигентното дигитално пътуване [06.04.2024] Асоциацията на българските авиокомпании представи анализ за летище София като център за транзитни полети [27.03.2024] Малта отчита намаляване на средния престой на чуждестранните туристи [24.03.2024] Как туристически експерти оценяват присъединяването на България и Румъния към Шенген [21.03.2024] Как туристическите марки могат да превърнат клиентските данни в повече директни резервации [15.03.2024] Германският туроператор DER-Touristik отчита растящ интерес сред германските туристи за предстоящото лято [04.03.2024] Хотелиерите у нас очакват между 10 и 15% ръст на бизнеса си през 2024 г. [29.02.2024] Tui Group критикува германското правителство за авиационната политика [26.02.2024] БХРА настоява за законови промени за уреждане на статута на националните курорти в България [21.02.2024] ECTAA започна програма за посланици на туристическата индустрия [19.02.2024] Хотелите са под натиск да отговорят на конкуренцията на OTA за привличане на клиенти [14.02.2024] Изкуствен интелект в хотелския маркетинг: приложение и перспективи [08.02.2024] Сливанията на европейския авиационен пазар тревожат туристическия бизнес [01.02.2024] WTTC: туристическият бизнес трябва да приеме изкуствения интелект [30.01.2024] Класация посочи най-добрите хотели в България [25.01.2024] Предлагането на полети само за възрастни е нововъзникваща тенденция [20.01.2024] Франция остава най-популярната дестинация в света за международните туристи [17.01.2024]

Страница 1: [първа] 1 2 3 4 5 [»] [последна (164)]
назад
ПАРТНЬОРИ

НОВИНА С ПРОДЪЛЖЕНИЕ

Jet2holidays разширява програмата си за България

25.03.2024 14:17

Британският туроператор добавя пакети за почивка в созопол към прогамата си в България за лято 2024. [... ]

"Слънчев бряг" да стане селище, предлага браншова организация

20.03.2024 15:01

Курортният комплекс "Слънчев бряг" да стане селищно образувание, ако трябва и град, след като държавата [... ]

ИЗБРАНО ОТ НОВИНИ

Китайците отново масово пътуват в чужбина

20.04.2024 -

Скорошно проучване на ForwardKeys разкри, че изходящият туризъм от Китай постепенно се връщат към нивата[... ]

Амстердам забранява отварянето на нови хотели

19.04.2024 -

Вече няма да позволява строителство на нови хотелски сгради като част от борбата срещу масовия туризъм,[... ]

България и Турция отстъпват в класацията на Which? за най-евтини дестинации

18.04.2024 -

Три по-малко известни гръцки острова са най-евтините ваканционни дестинации за почивка това лято, според[... ]
ПОСЛЕДНО КОМЕНТИРАНИ

Над 190 000 туристи са посетили Банско през тази зима

17.04.2024 -

Данните сочат, че реализираните нощувки през зимния сезон са над 656 000. Сравнение с предходния зимен[... ] 1

За първи път пътеводител на фламандски език за Черноморското крайбрежие на България

08.03.2024 -

Издателство „Фрийстайл пъблишинг“ публикува пътеводителя "Българското Черноморие: от Дуранкулак[... ] 1

В Пловдив "Старинният град" и "Капана" са капани за автотуристи

06.02.2023 -

Звездите на хотелите там са повече от местата за паркиране, установява автотуристът, избрал да прекара[... ] 6

ТАГОВЕ
Новини у нас Новини по света Дестинации - България Дестинации - свят Злободневно Любопитно Здравословно
Информация за хотели Туризъм Бизнес туризъм Туристически продукт Министерство на туризма Европейски проекти Мобилна версия на сайта
mitrapr.com appladesign.net fakel.bg kabinata.bg dimitaratanasov.com
2005-2024 © Infotourism.NET.