Европейски потребителски център България организира кръгла маса на тема „Пътуване, почивка, потребители“

„Благодарение на работата на ЕПЦ България през 2022 г. потребителите са успели да получат обратно или като компенсация над 126 000 евро. В сумата са включени обезщетения при закъснели или отменени полети, възстановени пари при проблеми с доставки, както и за други проблеми при трансгранични потребителски казуси.“, обяви Соня Спасова, директор на Европейски потребителски център България. Тя сподели, че над една трета от жалбите, които пристигат в центъра са от сферата на пътуванията и туризма.

Сред последните случаи, по които екипът на ЕПЦ България е работил е, този на потребителка, която резервира апартамент в Париж през онлайн платформа-посредник. Получава потвърждение за резервацията, но когато пристига на място, установява, че на адреса няма никой и не може да се настани. Налага се спешно да търси друга опция, която е и по-скъпа. След нашата помощ получава обратно сумата от близо 1000 евро – не само заради неизползваната резервация, но и като компенсация за допълнителните разходи, които е трябвало да направи. И още - семейство пътува за почивка до Тенерифе, но при кацането установява, че единият куфар липсва. Авиопревозвачът не съдейства, но след намесата на ЕПЦ България фамилията получава над 1600 евро компенсация. „Забелязваме, че все повече потребители се ориентират към устойчивия начин на пътуване и почивка“, допълни Спасова.

Още инфо:

Две основни тенденции в туризма отчетоха от Европейския потребителски център България (ЕПЦ) на провеждащата се кръгла маса "Пътуване, почивка, потребители" в "Гранд хотел София". 

На първо място това е интересът на младите хора към търсене и резервиране на почивки в устойчиви хотели, в добавка с по-щадящи природата форми на придвижване. Втората е свързана с ценовия скок през последните две години и отговора на това от страна на бизнеса. Става дума за т. нар. "шринкфлация" или предоставянето на по-малко като обем услуги за същата цена спрямо година по-рано. Това стана известно от думите на Соня Спасова, директор на ЕПЦ България. Кръглата маса е посветена на предизвикателствата и решенията пред туристическия сектор и се провежда всяка есен, събирайки на едно място заинтересованите страни - държавните институции, туристическият бранш и потребителските организации.  

Данните на Центъра показват, че най-честите оплаквания или близо една трета от тях са свързани с транспортния сектор и по-конкретно с въздушния превоз - закъснения или загубени багажи. За сравнение делът на подобни жалби към 2020-а е бил над 40 на сто.

Около 6 на сто са жалбите, свързани с настаняване, почивки и резервации. Третата категория са оплаквания за проблеми при онлайн пазаруване.