Amadeus очерта портрета на новото поколение туристи

Туристите от NextGen са добре осведомени и самоуверени. В дигиталния свят и интернет те се чувстват като риби във вода. Благодарение на това могат да планират собствените си пътувания не по-зле, а понякога и по-добре от професионалистите, като по този начин им хвърлят сериозно предизвикателство. Това поколение се нуждае от 24-часов достъп до информация и интернет с помощта на най-различни мобилни устройства. Като клиенти, младите туристи се ориентират по брандовете, на които вярват, но това не им пречи да правят в интернет  подробен мониторинг на цените и туристическите оферти на други компании.

NextGen са по-скоро изследователи и експериментатори, отколкото просто туристи. Те очакват от пътуването си необикновени преживявания. Когато избират даден туристически пакет, те искат да са сигурни, че в него са отчетени техните вкусове и интереси. Ето защо и туристическата компания, която им предлага оферта, трябва да е не само изпълнител, а съавтор в един творчески процес. Подобно сътрудничество в крайна сметка се оказва плодотворно и за туриста, и за туроператора, тъй като се създава нов опит и се изгражда дълготрайно, устойчиво отношение с клиента, смятат изследователите от Amadeus.

Животът в социалните мрежи е друга отличителна черта на представителите на NextGen. Те обожават да са в контакт, за да могат постоянно да си обменят впечатления. Ако може, по 24 часа в денонощието. От своите предпочитани брандове и туристически компании те изискват да са в постоянна връзка с тях, в това число и по време на самото пътуване. По такъв начин за тях важен елемент от туристическата оферта става възможността да получават данни офлайн и онлайн, дори и не в пълен обем. Това им дава възможност да използват информацията, независимо от това къде по света се намират или какви ограничения в комуникациите има в дадената страна.

„За нас е много важно да се научим да разбираме туристите, които сега определят развитието на туризма за много години напред. Това ни дава възможност да внедряваме още сега тези инструменти и технологии, които в най-голяма степен ще отговарят на променящите се изисквания на потребителите“, заяви маркетинговият директор на Amadeus за Северна Америка Скот Алвис. По думите му, изследването на NextGen е откроило характерните особености на новото поколение туристи и по такъв начин е позволило да се формулират най-важните задачи пред туристическата индустрия. Очевидно е, че сега решаващи стават технологиите, които съдействат за индивидуализиране на пътуването, осигуряват социално взаимодействие и достъп до информация чрез всевъзможни мобилни устройства.